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          店內沒有客人怎么辦? 從客群分析著手 建立小店經營之道

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          店傢好不容易等到顧客上門,隻見他在店裡慢慢逛瞭好幾圈,最後站在某櫃前,拿起某樣產品露出微笑,卻遲遲不肯掏錢買單,老闆在旁看的都急瞭…始終搞不清楚消費者喜好,沒有辦法精準地做客群分析,想必是所有老闆的心頭痛吧!

          網路購物勢力崛起 實體店傢首受沖擊

          全球零售業正面臨結構轉型,光是去年美國零售業實體店面,就有多達6,700傢關門,加上近幾年網路購物崛起,大傢愈來愈懶得出門,宅在傢滑手機就能購物,若傳統實體店傢再不改變轉型,將來恐怕更難生存。本篇,癮科技小編實際採訪手機配件店老闆Jeremy,請他聊聊當今實體店傢經營上有哪些痛點。


          ▲手機配件老闆Jeremy認為實體店傢受網路影響,這幾年下來業績估計掉瞭三成,即使經營網路賣場或買廣告投放,效果也都不如預期。

          被問及網路帶來的影響,一開始老闆便嘆口氣,「影響相當大!由於上網購物實在太方便,導致願意出門逛街的人變少,這幾年下來估計掉瞭三成,雖然我們也經營網路賣場,即使戰場從實體轉到虛擬,還是會面臨許多問題,最常遇到的就是網路上價錢混亂、甚至充斥許多假貨,這些都影響到正版貨銷售;另外,廣告投放我也摸索很久,經常覺得錢花瞭效益卻不如預期,無論社群或網拍我們都很努力經營,但目前效果都不太理想。」


          ▲店面位在北車附近,空間約為10坪,平日每天平均有70人消費,假日可到100人,如果能再更瞭解消費者喜好,老闆Jeremy有信心能提升提袋率。

          Jeremy認為雖然網路工具多又方便,但即使投入大把時間與金錢,實際上對業績帶來的效益不大,因此主戰場還是回歸實體店面。「網路固然方便,但有些產品消費者仍傾向到實體店傢購買,例如手機玻璃保護貼,由於貼的時候需要專業技術,上網買擔心自己貼歪,大多數人寧可到店傢請老闆幫忙,既然來到店傢,就可能順便購買其他配件。」


          ▲隻要有空,老闆Jeremy會偷偷觀察每一位客人,看他們對哪個櫃位、哪類產品感興趣。

          時間與人力成本有限 無法掌握所有客人喜好

          以位於臺北車站附近、10坪大的店面來看,每天平均有70人消費,假日可以到100人,消費單價平均約500元,「其實成績可以再更好,如果連同走進店裡沒消費的,應該要再加30人,我會偷偷觀察每一位客人,看他們對哪一個櫃位、哪一類產品感興趣,但如果太忙(例如在盤點或包膜)就可能miss掉,如果能掌握所有客人喜好,或許對商品擺設會更有心得。」

          結果,▲由於人力不足,如果忙著盤點或包膜,就無法顧到所有客人,就更難摸透所有客人喜好。

          傑裡米講到重點,若能更清楚掌握所有客人喜好,對於進貨肯定更有幫助,「目前進貨還是靠經驗,以市場市占率最高的蘋果iPhone舉例,各種周邊配件就很好賣,當然我也必須預測還有哪些產品可能熱賣,以地域性來看,如果附近電信業者最近主打某款低階機,雖然該機型整體市占率低,但在促銷期間客人詢問度很高,我就必須備齊相關產品;另外,有些網路上討論很夯的產品,實體店傢其實不一定賣的動,可能產品品質有落差,或是操作太復雜,甚考慮到售後服務太麻煩,那我們寧可選擇不賣。因為店裡沒有POS系統,進貨與盤點都必須土法煉鋼手抄紀錄,無形中也耗費許多時間與人力成本。」

          < p> 結果,▲大部份小型店傢都沒有POS系統,進貨與盤點都以土法煉鋼手抄紀錄,無形中也耗費許多時間與人力成本。遠傳智能眼服務AI辨識技術+大數據客群分析開店不再隻靠第六感

          看完瞭手機配件店老板傑裡米訪談,相信大傢更能體會目前實體店傢遇到的瓶頸,簡單來講,就是必須更精確掌握容易忽略的細節,才能把營業額最大化,如果有一樣產品能幫頭傢解決這些問題,更重要的是能提升營業額,那不知該有多好!遠傳推出智能眼服務,就是要幫助所有老板解決這些痛點。

          輕松解決開店煩惱

          結果,▲遠傳推出智能眼服務,希望透過AI辨識系統與采集數據分析,幫助傳統店傢升級到智慧零售時代。

          結果,▲遠傳智能眼服務以數據化做客群分析及評估店傢銷售模式,隻要掌握關鍵數字,就能有效提高銷售額

          遠傳智能眼服務最大優勢,就是能幫助傳統店傢升級到智慧零售時代,簡單講就是透過AI辨識系統與采集數據分析,幫助老板掌握店傢銷售狀況,優化商業表現,讓賣東西不再隻憑靠第六感。

          結果,▲遠傳智能眼主打大數據分析,來店客群分析,店面最適陳設,人力最佳配置,精準廣告投放與平價月租費六大優勢。

          遠傳智能眼提供多款裝置,有些看起來與普通網絡攝像頭無異,有些則像頂級監控設備,裝在店裡能拍到所有櫃位的角度,連上網路就可以開始使用。遠傳智能眼主打大數據分析,顧客有效識別,店面最適陳設,人力最佳配置,精準廣告投放與平價月租費六大優勢。

          結果,▲遠傳智能眼提供多元化監控設備,有些像迷你網絡攝像頭,有些必須與電腦主機連線,裝在店裡能拍到所有櫃位的角度,就能夠將補捉到的畫面,經過分析數據加以圖像化數據分析即時偵測精確掌握小細節將營業額最大化

          先從核心價值 - 大數據分析說起,由於遠傳智能眼支援AI辨識技術,簡單講能把鏡頭補捉到的畫面,經過分析上後臺數據圖像化。以剛才傑裡米所提及的,當太忙人手不足,他就無法觀察所有客人關註的商品;不過遠傳智能眼能把所有資料聚集在後臺,每日進店人數隻是最基本,甚至各時段人數與停留時間統統可以告訴你,老板可以清楚掌握冷熱門時段來客數,甚至知道哪個櫃位產品較受歡迎,或者原本以為是人氣櫃位,但實際上產品卻乏人問津,那就可以即時變更商品,同時調整冷門商品進貨量;或透過顧駐留點位與動線,找出店內銷售黃金區與人氣商品,加上推薦或新品上市等醒目銷售標語,進而調整優化消費者的購物體驗,甚至能預估來客人數與促銷時段,精算最佳坪效,機動調整人力節省開支。

          結果,▲遠傳智能眼能清楚列出各時段人數與停留時間,或透過顧客駐留點位與動線,找出店內銷售黃金區與人氣商品,進而精算最佳坪效,機動調整人力節省開支。

          結果,▲遠傳智能眼還能搭配智慧廣告看板,為不同目標客群推播個人化廣告,確保每一位客人都看到感興趣的內容,這些都能提高走進店裡的提袋率。

          不僅如此,AI辨識系統還能應用在顧客識別,也就是所謂分眾行銷.Jeremy剛才有提到,雖然假日平均有100位客人走進店,但其實有30位沒有任何消費,如果一忙起來,甚至連他們關註哪些產品都無從得知;如果遠傳智能眼能告訴老板,這些走進店裡未消費,甚至走路經過店傢的人,他們看瞭哪些產品,有瞭這些資訊就可以協助調整櫥窗陳設,甚至搭配智慧廣告看板,為不同目標顧客推播個人化廣告達到精準投放,確保每一位客人都能看到感興趣的內容,這些都能提高走進店裡的提袋率;遠傳智能眼甚至連貴客或奧客上門都會即時通報,讓老板能做出最佳回應

          結果,▲遠傳智能眼擁有跨載具優勢,透過手機或平板就能使用,即使人不在店裡,也能輕松掌聲營運狀況,甚至要達到多店管理也沒問題。

          結果,▲遠傳智能眼服務提供999〜3999多達5種月租方案,讓老板可依店傢規模或類型搭配最適合的方案。搜索結果,值得一提的是,遠傳智能眼服務隻要透過手機或平板就能使用,透過淺顯易懂的圖像介面,即使人不在店裡,也可以輕松掌聲所有營運狀況。遠傳智能眼服務提供999〜3999多達5種月租方案,無論是小型店傢到大型賣場都能找到最適合的方案。傳統實體店傢若想在夾縫中求生存,勢必要做出轉型,過去隻憑靠經驗難免出現盲點,不過在遠傳智能眼輔助!下,讓頭傢隨時透過精準分析數字,找出最劃算的生意

          店傢資訊:KUSO創意生活館(103臺北市大同區重慶北路一段15巷20號)

          大數據帶來大生意